BUSQUEBUS ESCLARECE SUAS DÚVIDAS!

A Busquebus.com.br disponibiliza a opção de Pix para pagamento de passagens de ônibus com segurança. A solução é uma parceria com a empresa PayMee Brasil, tecnologia segura de soluções de pagamentos à vista, visando atender à demanda da compra online sem cartão de crédito.

Todas as transações efetuadas passarão por análise e aprovação interna. Após o processo de análise, o "CLIENTE" receberá em seu e-mail a informação de conclusão do processo e, caso a aprovação seja confirmada, receberá automaticamente o comprovante de sua viagem.

Em caso de cancelamento ou desistência, a devolução dos valores será realizada diretamente na conta bancária pela qual o "CLIENTE" fez o Pix em até 3 (três) dias após a solicitação de cancelamento via painel do cliente disponível no link: https://passagens.busquebus.com.br/meu-pedido

Certificado de segurança SSL da Comodo (uma das maiores empresas certificadoras do mundo). Tal certificado garante que todos os seus dados pessoais tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.

Certificado do Site Blindado. Comprova que seu site está seguro, através da avaliação em tempo real de possíveis vulnerabilidades.

Com efeito, a BUSQUEBUS se preocupa com a privacidade e a segurança das transmissões já que tanto a BUSQUEBUS como o Usuário reconhecem que a Internet, enquanto rede mundial de computadores a qual qualquer pessoa pode ter acesso, não é um meio totalmente seguro. Para tanto disporá de recursos técnicos que visam evitar ou atenuar os riscos inerentes à Internet. Por outro lado, a fim de potencializar a segurança no Site, A BUSQUEBUS enfatiza que determinados atos, incluindo, entre outros, o uso com propósitos ilegais, informações ou corrupção de dados, violação de direitos intelectuais ou de autoria, envio de mensagens ameaçadoras, conteúdo racista ou pornográfico, interferência ou interrupção dos serviços prestados pelo Site e/ou qualquer tentativa de espalhar quaisquer vírus ou programas indesejáveis poderá resultar na rescisão imediata de qualquer relação entre A BUSQUEBUS e o Usuário, sem prejuízo das combinações legais cabíveis.

*Verifique o horário de funcionamento do guichê diretamente com companhia.

Caso você tenha dúvidas sobre como cancelar seu pedido, entre em contato conosco através do botão "Formulário de Atendimento", também disponível na página de Atendimento. Lembrando que a Equipe fica disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Importante

O procedimento de cancelamento não se aplica às viações Progresso e Cruzeiro. Para realizá-lo, compareça no guichê da respectiva viação com até 3 (três) horas de antecedência.

Central de Atendimento (Progresso): 0800 886 1000
Central de Atendimento (Cruzeiro): 0800 766 9000

* Procederá à troca do bilhete de passagem intermunicipal, observando a validade temporal de 01 (um) ano, de acordo com a Lei Federal nº. 11.975, de 07 de julho de 2009, para todos os consumidores que, com antecedência mínima de 1 (uma) hora do horário da partida do ônibus, realizarem à devida comunicação em uma das agências desta Permissionária acerca da sua pretensão de não realização da viagem. (Lei Federal nº. 11.975/2009 c/c § 3º2, do art. 56, do Decreto DETRO/RJ nº. 3.893/81).

Interestadual (viagens para fora do estado): Resolução 4.282 da ANTT(Agência Nacional de Transportes Terrestres). Art. 7º Os Bilhetes de Passagem terão validade máxima de um ano, a partir da data de sua primeira emissão, independentemente de estarem com data e horário marcados.

Menores de 6 a 16 anos podem viajar acompanhados por parentes de até 3º grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal), desde que seja comprovado o parentesco por documentação.

Caso não exista parentesco entre o menor de 16 anos e o acompanhante, deverá ser apresentado uma autorização escrita e assinada pelo pai ou pela mãe, com firma reconhecida.

Crianças e adolescentes menores de 16 anos não podem viajar desacompanhados dos pais ou responsáveis sem autorização judicial. Antes isso valia apenas para crianças abaixo de 12 anos, mas uma mudança de lei recente aumentou a idade para 16 anos. Essa autorização deve ser feita de próprio punho e precisa ser autenticada em cartório.

A carteira de identidade ou certidão de nascimento original e autorização judicial caso o menor viaje desacompanhado são os documentos necessários para viagens de menores de 16 anos. Se a criança for acompanhada, só precisa da carteira de identidade ou certidão de nascimento original.

Adolescentes maiores de 16 anos podem viajar desacompanhados, lembrando sempre que precisam estar com o documento de identificação.

Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. As condições para o transporte de animais podem variar de viação para viação, como ocorre com a viação Princesa dos Campos e com a viação Cantelle. Para maiores informações, pedimos para que consultem o site oficial da viação desejada.

Condições comuns:

Apenas tem autorização para o embarque cães e gatos de pequeno e médio porte.
O passageiro deve apresentar obrigatoriamente documento assinado por médico veterinário, atestando boas condições de saúde do animal. Este atestado tem validade de 10 dias e, caso a viagem ultrapasse este tempo, será necessário providenciar outro atestado no local de destino.
O passageiro deve apresentar a carteira de vacinação do animal atualizada;
O transporte deve ser feito em contêiner feito de fibra de vidro ou similar, garantindo as condições de higiene, segurança e conforto do animal.
O contêiner deverá ficar no assoalho do ônibus, próximo ao passageiro, não ocupando o espaço físico de outras poltronas ou corredor;
O contêiner deve estar em boas condições de higiene e, se necessário, nas paradas deve ser feita nova higienização.
O animal deve ficar confinado no contêiner ao longo da viagem (exceto nas paradas, quando pode deixar o veículo e o contêiner).
Se a empresa assim desejar, poderá ser cobrada tarifa pelo assento a mais utilizado para o transporte de animal;
Caso o ônibus disponha de compartimento isolado apropriado, com boas condições de iluminação, ventilação e segurança, os animais podem ser transportados neste espaço.
Os animais não podem viajar com patas atadas ou outro método que produza sofrimento ou estresse.
O animal poderá ser sedado durante a viagem, segundo orientação de um médico veterinário.
Não é permitido o transporte de animal que por sua espécie, tamanho, ferocidade, peçonha ou saúde, comprometa o conforto e a segurança do veículo, de seus ocupantes ou de terceiros.
Apenas será permitido o transporte de aves e animais silvestres com autorização do IBAMA.

No porta-embrulhos são permitidos 5 kg de peso total com dimensões que se adaptem ao porta-embrulhos, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança do cliente.

Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagens.

É vedado o transporte de materiais considerados perigosos.

Caso haja extravio ou dano em suas bagagens, você tem direito a uma indenização da companhia de ônibus.

Lembrando que os passageiros portadores de deficiência (física, mental, auditiva ou visual), que tenham renda per capita de até 1 salário mínimo, terão o direito de reservar 2 vagas gratuitas em cada veículo do tipo convencional. O benefício é válido para todos os dias e horários.

Para garantir o benefício é necessário solicitar ao Ministério dos Transportes o Passe Livre.

Essas condições devem ser verificadas diretamente no guichê da companhia.

Se este for viajar em companhia dos pais, avós ou outros parentes amparados pela Lei, é obrigatório a apresentação do seguinte documento:

O Registro de Nascimento ou Carteira de Identidade do menor, original ou cópia autenticada, para o embarque do mesmo.
Caso contrário, além de apresentar um dos documentos citados, ainda será necessário Autorização Judicial.

- Brasileiros

Adultos: RG ou Passaporte,
Menor(es) de 18 anos acompanhado dos pais ou responsável legal: RG ou Passaporte (não serve a certidão de nascimento),
Menor(es) de 18 anos desacompanhado dos pais: RG ou Passaporte, (não serve Certidão de Nascimento) e autorização dos pais com foto e expedida pelo juizado de menores.
- Outras Nacionalidades:

Estrangeiros (turistas) devem apresentar o passaporte para embarcar.
Estrangeiros residentes no país, RNE e Passaporte.
Estrangeiros com vistos vencidos deverão encaminhar-se até a Polícia Federal.
Para retirar passagem em trechos internacionais é necessário apresentar documentos originais dos passageiros.

Já para os jovens de baixa renda, entre 15 e 29 anos, são reservadas duas vagas gratuitas e duas vagas com desconto mínimo de 50% em cada veículo. Para a validação deste benefício é necessário apresentar o "Bilhete de Viagem do Jovem”, que pode ser solicitado no site: https://idjovem.juventude.gov.br/.